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Ann Shen — 走過「記者、行銷、公關」傳播金三角,以整合行銷助科技大廠深耕台灣



「公關」給人的既定印象是協助籌辦活動、在記者會現場奔波,以及幫企業發想令人印象深刻的品牌溝通規劃。但究竟什麼樣的人才適合加入公關?在加入公關前該培養什麼樣的經驗?完整走過「記者、行銷、公關」傳播生態圈的霍夫曼台灣資深客戶經理 Ann Shen 如此定義:「溝通能力很重要,文字就是力量。」


霍夫曼公關所提供的服務領域不限於傳統公關,Ann 的團隊主要負責 IMC (整合行銷, Integrated Marketing Communication)溝通,協助隱形牙套品牌隱適美(Invisalign)執行「隱適美微笑應援」計畫,將隱形牙套支持的力量轉化為體育應援活動,與高中籃球聯賽(HBL)合作,透過校園巡迴活動、線下攤位以及 KOL 線上號召,成功拓展台灣青少年的品牌認知,獲得亞洲最具影響力的公關獎 2021 PR Awards Asia 中「體育類」的銅獎!


與 Ann 一起工作超過兩年的資深客戶主任 Vanessa Cheng 如此形容:「Ann 總是能以溫度和故事性協助客戶人性化地溝通,把生硬的科技故事用很有渲染力的方式包裝。」想知道如何以 IMC 說出好故事嗎?今天我們特別邀請到 Ann,分享如何從過往求職經驗中培養溝通能力、並透過這些養分協助客戶在地溝通。


每個看似不相關的選擇,都是成果的累積

回顧過去的求學過程和職涯,Ann 從高中時就立志想要從事媒體相關的產業。大學就讀台藝大廣電系,精煉實作型的寫腳本和拍攝能力。而後為了加強培養對於「內容」的寫作能力,進入了交大傳播系研究所。


在畢業後 Ann 並沒有進入當初看似最合理的職涯選擇 - 電視台,而是成為了一名科技記者。「當初想走垂直和領域性可深化的媒體,幫自己的未來找出一條道路。」Ann 如此解釋。在當記者的期間,Ann 持續鍛鍊自己的寫作能力和思考模式, 後來到了區塊鏈公司培養行銷技能,在兩年前則加入霍夫曼公關負責外商科技大廠在台灣的整合行銷溝通。


Ann 回憶起研究所時傳播科技的課程,分享了對她影響至深的一句話: 「Science isn't finished until it's communicated. 當某件事被傳播的時候才是真的完成。」擔任記者的期間,除了奠定寫作基本功,更強化了提點重點的能力,同時也讓科技用更平易近人的方式被更多人看見。Ann 也指出:「由於 iThome 負責的領域是較為艱澀的領域,我學到如何把 IT 人的語言用大眾化的方式寫出來,開始寫之後也覺得科技是很好玩的東西。」


同時,Ann 的記者經驗也成為提攜後輩的關鍵, Vanessa 也分享:「 Ann 注重內容上的細節,也常以記者的觀點給予建設性的建議,例如如何用數據包裝故事,創造更吸引讀者的觀點。」


傳統公關 vs IMC? 能說好故事的方法,就是好方法

當被問及傳統公關和 IMC 的差別在哪,Ann 也分享:「One hero asset but multiple channel. 兩種方法想傳達的訊息是一樣的,但 IMC 的管道更多元,除了媒體溝通外,還包括代言人、形象影片、戶外線下活動等。我認為做 IMC 提案的『主軸』很重要,在想出一個鮮明的主題後,在傳播上會比較簡單,而好的主題也會讓聽眾對於核心概念有同感。」Ann 也補充,專案和預算管理的能力,例如第三方廠商溝通、代言人溝通等多工處理能力,都是 IMC 溝通必備的元素。


「團隊合作真的很重要!有團隊一起幫忙就不會那麼焦慮。」這也是 Ann 在訪談時不斷提到的重點,身為小組主管的她,協助培養內部同事的技能,讓專責的同事做適合的工作,彼此互相學習。自己則擔任收線員,管理目前所有專案的進度。把許多正在進行的事項整合並收起來,讓整個團隊都在最新的進度上。


三招拆解 培養專業文案力

作為科技類的公關,面試最常被問到的問題就是「加入你們需要科技背景嗎?」、「科技知識會不會很難?」實際上,許多人都是在加入後開始慢慢累積對於不同科技的產業知識。Ann 也分享,自己個性的好奇心和資訊焦慮,促此她在閒暇時間吸收新知,增進自己的見解,更是在這行走得遠的秘訣。但想成為一名 IMC 人才,還有更多其他不可或缺的能力。


一、注重細節,對時事敏銳

專案管理涉及許多第三方廠商的溝通,除了需有多工處理能力外,心態上更需要嚴謹細心、注重細節。由於社群變動快速,更需要對時事敏銳,抓緊網路潮流。


二、追求卓越,勇於發問

當被交付一個任務,要想的不只是做到 60 分,而是要以 100 分為目標。在份內工作之外也要多做功課和找資料,加強自己職涯相關的能力。「要懂得發問!」遇到不懂的事發問並不可恥, 問對問題比自己埋頭苦幹都還要重要。


三、精進寫作,用文字說故事

文字是傳播元素裡最重要的力量之一,用大眾都能夠理解的語言,在艱澀的科技裡找到溫度,是一名好公關必備的技能。因此 Ann 建議:「一直寫,寫出來後文字才是自己的。」對於不擅長寫作的人,平時可以從模仿開始,透過閱讀觀摩別人的寫作模式,再透過先架大綱的方式思考寫故事的邏輯,以自己喜歡的題目練習寫作。


看似簡單的「Story telling」,背後隱藏的是多年的努力和累積。「我寫作時就很像在寫故事啊。」Ann 笑著說,能夠帶動情緒,讓大家共感並帶來共鳴,不僅是傳播的最終目的,更是霍夫曼公關以「故事,一直都在」(The Story Is Always There),為各領域的品牌帶來靈魂的關鍵。

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