成功的未來始於協同合作：跨市場公關的全新思維

文／霍夫曼公關全球商務長 Caroline Hsu

十年前，全球公關的營運模式相對單一，多數代理商依賴總部制定策略，各市場辦公室只負責執行。只要在關鍵市場設有據點，便能自詡為真正的全球代理商。然而，我們必須承認，十年前的世界相對單純，市場動態更易預測、產業變革的步伐也較為緩慢，一套放諸四海皆準的全球策略便足以應付。

如今，情況已截然不同。全球脈動變得更快速，讓舊有的運作模式難以應對。速度、敏捷、智慧就成為決定成敗的關鍵。然而，許多代理商仍然固守傳統的 「Hub-and-spoke」，這種為科技週期較長、新聞傳播速度較慢、地緣政治相對穩定時代所設計的過時模式。

試想一下，1980 年代，新聞故事的發酵以小時為單位；而今天，我們身處「24 秒新聞週期」之中，資訊能夠在數秒內透過多個平台擴散。這種加速意味著公關人必須即時應變，而傳統的 Hub-and-spoke 就難以滿足這種需求。此外，一份 2024 年的調查顯示，92% 的公關專業人士認為工作壓力對其心理健康產生了負面影響，其中 38% 每週多次感到壓力。這些壓力的主要來源包含預測結果、爭取媒體曝光，以及證明公關的價值。但在瞬息萬變的環境下，這些任務變得更加艱鉅。

因此，我們必須認知到，傳統的 Hub-and-spoke 模式是為過去相對穩定的時代而設計的，在全球化的新現實中，的環境裡，

全球性的成功不再取決於在地圖上的據點數量，而是團隊之間展現的化學反應、協作能力、和對市場掌握即時情報的能力。

全球市場格局已重塑，營運模式亦需革新

要理解舊模式為何失效，我們需要檢視市場環境的演變。

十年前，雲端運算在業界引起熱議，如今，它幾乎支撐著一切。人工智慧（AI）不再是模糊的概念，而是正在重塑各行各業的樣貌。貿易戰與地緣政治正影響著供應鏈、法規限制、政策變動，我們每天都見證企業為此改變溝通模式、營運方式與發展策略。

更複雜的是，像如川普（Donald Trump）一般仰賴直覺的政治人物橫空出世，對媒體環境產生深遠的影響。不僅重新定義媒體偏好，更影響新聞週期，迫使專業公關人在前所未有、不斷變化、不可預測的媒體生態中即時反應。

對於行銷和公關而言，這意味著僵硬化的全球營運模式已無法應對。

企業無法在大眾要求即時給出回應時，循著層級逐步等待總部批准，當地市場的專業洞察、更快的決策速度，以及在快速變動的環境中靈活應變。

用跨市場的敏捷協作，取代官僚僵化

Hub-and-spoke 模式最大的問題在於缺乏靈活性。各市場必須先擬定計畫、再由總部層層批准審，但往往等到準備採取行動時，早已錯過最佳時機。如今，再周延的計畫也注定需要靈活調整，擁有靈活應變的能力，已成為必不可少的能力。

以媒體關係為例，突發的 AI 政策監管、企業重大收購案、新的貿易政策，都可能瞬間改變媒體議程。

公關團隊需要靈活反應、即時調整策略，於是一個仰賴各市場協作、共享資訊與互相信任的營運模式便成為關鍵，傳統由上而下的命令與控制就顯得過時。

此外，思維模式的轉變也至關重要。全球性的工作不能再由各市場的獨立團隊執行，而必須採取一致的協作模式。舉例來說，當新加坡的新聞發布會恰逢當地重大新聞事件，一支靈活的團隊可以立即轉移重心至其他市場，確保媒體曝光最大化。

全球公關新準則：跨市場合作、團隊默契與即時情報

多年來，全球業務的成敗幾乎取決於規模，只要在重點市場設有據點，就被視為具備全球執行力。但如今，真正成功的關鍵在於：

• 跨市場合作：各市場團隊要能夠緊密合作，而非單純的互相配合。

• 團隊默契：培養團隊之間的信任，並提升執行效率。

• 共享責任：每個市場都能扮演關鍵角色，共同推動成功。

• 即時情報：即時掌握市場動態，並迅速採取行動。

企業在評估公關代理商的跨市場能力時，應該拋開傳統評估方式。與其僅關心他們是否在重要市場設有據點，不如了解團隊之間的合作頻率。他們是否定期共享市場洞察？是否曾在高壓力下成功？是否能在快速變化的市場環境中並肩作戰，迎向成功？

Hive Jive：實現跨市場成功全新模式

在霍夫曼公關，我們已經摒棄傳統 Hub-and-spoke，轉向「Hive Jive」這是緊密連結、高度協作，並時刻保持同步的工作模式。

這種模式的核心理念，就是任何市場都可以擔任總部角色，不再受限單一總部的決策；民主式的領導，讓各市場的專業洞察能夠真正發揮價值；市場自主權，在確保全球一致性的同時，賦予各市場靈活性。我們的合作不只是流於形式，而是融入日常工作，並肩作戰，培養信任，在關鍵時刻相互支援。在公關領域，這種默契至關重要，一支緊密協作、彼此信任的團隊，才能在關鍵時刻，尤其是在面對挑戰時脫穎而出。

我們跨市場資源整合（One P&L）的模式，不再是以不同利益為中心的各自為政，而是共同承擔責任、共享利潤與成功。每個人都對最終成果負有責任，我們齊心協力朝著同一個目標邁進。這種模式不僅提升靈活性，也強化團隊精神，讓每位同事在每個層面上都擁有共同的使命感。

跨市場的成功，不在於總部指揮，而在於一個共享情報、預測挑戰、並能夠即時應變的團隊。重點不在於團隊的地理位置，而是怎麼合作。

公關的未來，是協作、聰明、快速，「Hive Jive」就是霍夫曼公關的成功秘訣。