top of page

成功的未來始於協同合作:跨市場公關的全新思維

  • 作家相片: The Hoffman Agency Taiwan
    The Hoffman Agency Taiwan
  • 3月26日
  • 讀畢需時 4 分鐘

文/霍夫曼公關全球商務長 Caroline Hsu


十年前,全球公關的營運模式相對單一,多數代理商依賴總部制定策略,各市場辦公室只負責執行。只要在關鍵市場設有據點,便能自詡為真正的全球代理商。然而,我們必須承認,十年前的世界相對單純,市場動態更易預測、產業變革的步伐也較為緩慢,一套放諸四海皆準的全球策略便足以應付。


如今,情況已截然不同。全球脈動變得更快速,讓舊有的運作模式難以應對。速度、敏捷、智慧就成為決定成敗的關鍵。然而,許多代理商仍然固守傳統的 「Hub-and-spoke」,這種為科技週期較長、新聞傳播速度較慢、地緣政治相對穩定時代所設計的過時模式。


試想一下,1980 年代,新聞故事的發酵以小時為單位;而今天,我們身處「24 秒新聞週期」之中,資訊能夠在數秒內透過多個平台擴散。這種加速意味著公關人必須即時應變,而傳統的 Hub-and-spoke 就難以滿足這種需求。此外,一份 2024 年的調查顯示,92% 的公關專業人士認為工作壓力對其心理健康產生了負面影響,其中 38% 每週多次感到壓力。這些壓力的主要來源包含預測結果、爭取媒體曝光,以及證明公關的價值。但在瞬息萬變的環境下,這些任務變得更加艱鉅。


因此,我們必須認知到,傳統的 Hub-and-spoke 模式是為過去相對穩定的時代而設計的,在全球化的新現實中,的環境裡,

全球性的成功不再取決於在地圖上的據點數量,而是團隊之間展現的化學反應、協作能力、和對市場掌握即時情報的能力。

全球市場格局已重塑,營運模式亦需革新

要理解舊模式為何失效,我們需要檢視市場環境的演變。


十年前,雲端運算在業界引起熱議,如今,它幾乎支撐著一切。人工智慧(AI)不再是模糊的概念,而是正在重塑各行各業的樣貌。貿易戰與地緣政治正影響著供應鏈、法規限制、政策變動,我們每天都見證企業為此改變溝通模式、營運方式與發展策略。


更複雜的是,像如川普(Donald Trump)一般仰賴直覺的政治人物橫空出世,對媒體環境產生深遠的影響。不僅重新定義媒體偏好,更影響新聞週期,迫使專業公關人在前所未有、不斷變化、不可預測的媒體生態中即時反應。


對於行銷和公關而言,這意味著僵硬化的全球營運模式已無法應對。

企業無法在大眾要求即時給出回應時,循著層級逐步等待總部批准,當地市場的專業洞察、更快的決策速度,以及在快速變動的環境中靈活應變。

用跨市場的敏捷協作,取代官僚僵化

Hub-and-spoke 模式最大的問題在於缺乏靈活性。各市場必須先擬定計畫、再由總部層層批准審,但往往等到準備採取行動時,早已錯過最佳時機。如今,再周延的計畫也注定需要靈活調整,擁有靈活應變的能力,已成為必不可少的能力。


媒體關係為例,突發的 AI 政策監管、企業重大收購案、新的貿易政策,都可能瞬間改變媒體議程。

公關團隊需要靈活反應、即時調整策略,於是一個仰賴各市場協作、共享資訊與互相信任的營運模式便成為關鍵,傳統由上而下的命令與控制就顯得過時。

此外,思維模式的轉變也至關重要。全球性的工作不能再由各市場的獨立團隊執行,而必須採取一致的協作模式。舉例來說,當新加坡的新聞發布會恰逢當地重大新聞事件,一支靈活的團隊可以立即轉移重心至其他市場,確保媒體曝光最大化。


全球公關新準則:跨市場合作、團隊默契與即時情報

多年來,全球業務的成敗幾乎取決於規模,只要在重點市場設有據點,就被視為具備全球執行力。但如今,真正成功的關鍵在於:


  • 跨市場合作:各市場團隊要能夠緊密合作,而非單純的互相配合。

  • 團隊默契:培養團隊之間的信任,並提升執行效率。

  • 共享責任每個市場都能扮演關鍵角色,共同推動成功。

  • 即時情報:即時掌握市場動態,並迅速採取行動。


企業在評估公關代理商的跨市場能力時,應該拋開傳統評估方式。與其僅關心他們是否在重要市場設有據點,不如了解團隊之間的合作頻率。他們是否定期共享市場洞察?是否曾在高壓力下成功?是否能在快速變化的市場環境中並肩作戰,迎向成功?


Hive Jive:實現跨市場成功全新模式

霍夫曼公關,我們已經摒棄傳統 Hub-and-spoke,轉向「Hive Jive」這是緊密連結、高度協作,並時刻保持同步的工作模式。


這種模式的核心理念,就是任何市場都可以擔任總部角色,不再受限單一總部的決策;民主式的領導,讓各市場的專業洞察能夠真正發揮價值;市場自主權,在確保全球一致性的同時,賦予各市場靈活性。我們的合作不只是流於形式,而是融入日常工作,並肩作戰,培養信任,在關鍵時刻相互支援。在公關領域,這種默契至關重要,一支緊密協作、彼此信任的團隊,才能在關鍵時刻,尤其是在面對挑戰時脫穎而出。


我們跨市場資源整合(One P&L)的模式,不再是以不同利益為中心的各自為政,而是共同承擔責任、共享利潤與成功。每個人都對最終成果負有責任,我們齊心協力朝著同一個目標邁進。這種模式不僅提升靈活性,也強化團隊精神,讓每位同事在每個層面上都擁有共同的使命感。


跨市場的成功,不在於總部指揮,而在於一個共享情報、預測挑戰、並能夠即時應變的團隊。重點不在於團隊的地理位置,而是怎麼合作。

公關的未來,是協作、聰明、快速,「Hive Jive」就是霍夫曼公關的成功秘訣。


Comments


Contact Us

Thank you!

© 2022 by The Hoffman Agency Taiwan. Proudly created with Wix.com

bottom of page