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Hazel Kao — 誰說代理商只是跳板!10 年經驗分析品牌端和代理商的職場差異



上一篇文章中,我們邀請到霍夫曼台灣資深客戶總監 Virginia 與我們分享,具有哪些特質的人適合加入公關產業,但,當你下定決心要決定踏入公關產業時,很多人面臨到的問題是:應該選代理商還是直接進入品牌端?


今天,我們特別邀請到曾任職於世紀奧美公關、 Yahoo 奇摩公關部,目前擔任霍夫曼台灣客戶總監的 Hazel Kao(高楷婷),藉由她累計 10 年的公關業經驗,破除大家對公關代理商和品牌公關的迷思。


走過代理商和品牌公關 鍾愛代理商披荊斬棘的日常

Hazel 在大學參與了許多校園活動,也因較為外向的個性,擔任了不少活動和學會中「公關」的角色。然而,校園「公關」的角色雖當了不少,卻對真實世界理的公關一知半解。升大四前的那個夏天,Hazel 順利申請上奧美實習計畫,藉由支援不同客戶專案及活動學習基本功,慢慢揭開公關產業的神秘面紗。大學畢業後, Hazel 順利在世紀奧美公關轉為正職,以半導體及零組件等產業做為主要客戶,開啟了科技公關的職涯。


新穎、有趣的體驗一直都是在公關公司裡的日常。有著突發的事件、臨危受命任務的刺激感;也有穩定服務著同一個客戶、陪著他們一路前行的每一天,讓每個日子都是不同的體驗。

為了拓展國際視野,工作 3 年之後,Hazel 辭去工作,隻身前往英國倫敦政治經濟學院,取得媒體與傳播碩士學位。在主修「媒體與傳播治理」的過程中,她深刻體會到除了專案管理、文字能力和媒體關係之外,在傳播的議程設定中,更重要的是「文化底蘊」— 能否產出最為精準且有內涵的傳播內容,是否能清晰的探索、理解和分析各個市場的文化脈絡、結構體系與社會發展。


於是 Hazel 決定回到最熟悉的文化與場景,希望能透過不一樣的理解,來進行媒體傳播的任務。回國發展後她加入擁有獨立公關部門的 Yahoo,負責 B2B 溝通、企業及高階主管個人聲譽推廣,也因遇上公司被收購,練就了各種危機處理的技能,以及在大公司裡的各種縱向與橫向溝通,也更認識了公關在企業中所能夠扮演的角色。擔任品牌公關兩年後,Hazel 在 2018 年受到前同事的邀請,成為了 Hoffman Taiwan 的第二號員工,從 0 到 1 拓展客戶和建立團隊,為科技產業中深耕資安、餐飲、教育、電商等多元領域的潛力新創及全球知名企業服務。



代理商與品牌端視野不同 代理商之路帶你飽覽公關業全貌

Hazel 認為,公關代理商和品牌公關,兩者在本質上都是在替品牌解決問題,但站在不同視角,在工作内容上也有所差異。


品牌公關是隸屬於企業底下的部門或角色,在遵循公司全球政策與在地發展的前提之下,公關部門會以公司的長期利益與品牌形象為準則,與上級主管和各相關部門會議討論、理解需求後,擬定各種長期和短期的公關策略。相較之下,品牌公關能夠全面且深入地瞭解單一產業、深度理解公司內部運作及相關生態系,並熟悉該公司常用的特定公關手段。


公關代理商則是品牌公關的外部夥伴,合作的開展通常是代理商向品牌進行提案,提案被選中後,公關代理商團隊將以客戶的目標和需求為原則,制定公關策略,並經客戶確認後啟動執行。因為客戶所屬的產業類別多元,代理商可以廣泛接觸不同產業進而拓展包含媒體、廠商、政府、KOL 等人脈網絡,也有機會參與和體驗更多元的公關操作面向,並在執案的日子裡,每天都需要與客戶充分溝通、討論,一起完成各種任務。


「不論最後你選擇去哪,都可以來代理商看看!」Hazel 分享,相當鼓勵新鮮人到公關公司來磨練,掌握每一種公關技巧的運作模式、累積獨立完成文件的能力、開展基礎的媒體關係,練習用多元的公關知識與經驗,為品牌制定策略。對 Hazel 而言,代理商絕對不只是轉往品牌端的墊腳石。



Hoffman 破除代理商跳板迷思 為台灣人才打造世界級舞台

「我們想要打造的是一個健全的代理商工作環境。」Hazel 堅定地表示,要為公關代理商撕掉待遇差、工時長、血汗工廠等多年難解的標籤,淘汰在傳統代理商裡的常態加班壓力、惡性競爭等現象,致力打造效率至上、團隊互相支持、更為友善的工作環境。她提到,工作環境是影響員工去留的關鍵因素之一,Hoffman 鼓勵團隊避免沒有必要的加班,以及減低對於下班時間的壓力。如此一來,同事們不僅能在有限的時間内,如期完成每件工作,也保留享受自我生活的時間與空間。


Hazel 也認為,公關公司不應被認為是一個「加入門檻低」的行業。如同前面提到,對國際政經情勢的觀點與洞察、對新聞議題和掌握和分析能力、對文字運用的涵養和執著,以及對文化脈絡的充分理解和探尋,皆是成為一個好公關的重要本質。


而 Hoffman Taiwan 團隊也時常與香港、新加坡、日本等其他地區的團隊進行跨國合作,為台灣新創公司或全球知名品牌客戶提供國際化的公關服務。因此,Hazel 也推薦具備英語能力、文字能力、溝通能力的夥伴加入 Hoffman 團隊,以台灣為中心,一步步踏上國際舞台,也在一次次的挑戰中,更全面地鍛鍊並積累紮實的「底氣」。



最後,Hazel 也鼓勵大家,只要你對某個領域、某個產業充滿好奇,就大膽地試試看吧!進入公關代理商,藉由不同類型的客戶了解各行各業的動態,再透過各類型的溝通策略,培養屬於自己的技能樹。代理商不應只被視為進到品牌端跳板,而是所有新奇、有趣、挑戰、艱難的公關生涯起點。期許大家能夠理出一條專屬自己的「公關之路」,無論在代理商或是在品牌端,都能一路乘風破浪、披荊斬棘。






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