實習心得－從意外到驚喜——我在霍夫曼的七個月公關之旅

文／蔡秉諺（Tony Tsai）

七個月的實習生活在轉眼間就來到了終點。當初只是在課堂中間意外參加了霍夫曼公關的實習說明會，當時的我，絕對難以想像我將要開啟的這段奇幻旅程，也相當慶幸自己把握住這個機會，踏入原本一無所知的公關產業。

重新認識公關產業——不只是危機處理

相信大部分人對於公關產業的印象就是處理公關危機以及協助重新規劃企業形象，但這些工作並沒有表面如此單純。在實習期間，每天都需要進行新聞監測來了解目前媒體關注的相關產業議題，並根據目前的趨勢給予媒體操作建議。同時也需要分析競爭品牌的媒體操作、曝光數量並製作月報，建立客觀的數據作為判斷的依據。這些日常工作不僅訓練了我快速掌握資訊的能力，更讓管理學院出身的我能實際參與業界的提案，以及如何解決客戶痛點的討論過程。

此外，由於霍夫曼公關主要服務的客戶都為科技業，無論是協助撰寫新聞稿、翻譯專欄文章，都必須先了解客戶的產品以及目前的科技業趨勢。在這過程中累積了相當多科技業的相關基礎知識，對我來說就像開啟了另一扇新世界的大門。

活動現場的學習

我覺得這份實習中最特別的是能夠參與各式各樣活動的籌備。讓我印象最深刻的就是紐西蘭航空的快閃店以及協助 Uber 的各種相關拍攝。快閃店的籌備過程複雜得超乎我想像，從前期的對焦目標客群、決定主視覺、活動主題，再到實際與各個第三方廠商溝通，每一個細節都需要反覆確認與調整，才能呈現出與計畫相符的成果。

Uber 的拍攝則需要配合每個季度、節日去規劃拍攝，並在現場隨機應變解決所有突發問題。這些經驗讓我深刻體會到職場與學校環境的巨大差異，在學校，錯誤可以重來；但在職場，每一次執行都必須確保品質，因為影響的不只是個人，而是整個團隊與客戶的信任關係。

團隊合作的真正意義

我認為在霍夫曼實習期間最大的收穫，就是學習真正的團隊合作以及負責任。當作為一個團隊工作時，每個人都需要各司其職，而不是像在大學那樣互相推卸責任。這一點無論是在日常的會議中，或是活動現場，都可以看到團隊的每個人不只做好自己的份內工作，更會主動詢問是否有人需要幫忙，讓我理解到團隊合作的真諦。

把握每一個意外的機會

我想用前陣子來台灣拜訪的 Uber 執行長 Dara Khosrowshahi，他在之前的專訪中提到的一句話來總結我在霍夫曼公關的實習經驗

Don't overplan, you never know what opportunities are going to come up.

在畢業之際，對於未來充滿迷惘的我意外加入了霍夫曼公關，又意外地在這段實習中累積了如此多寶貴的經驗，甚至還親眼見到了輝達執行長黃仁勳。相當感謝每個在霍夫曼公關裡給予我機會並教導我的所有夥伴，讓這段原本不在計畫中的旅程，成為我人生中的驚喜。