上一篇文章中，我們邀請到霍夫曼台灣資深客戶總監 Virginia 與我們分享，具有哪些特質的人適合加入公關產業，但，當你下定決心要決定踏入公關產業時，很多人面臨到的問題是：應該選代理商還是直接進入品牌端？
今天，我們特別邀請到曾任職於世紀奧美公關、 Yahoo 奇摩公關部，目前擔任霍夫曼台灣客戶總監的 Hazel Kao（高楷婷），藉由她累計 10 年的公關業經驗，破除大家對公關代理商和品牌公關的迷思。
走過代理商和品牌公關 鍾愛代理商披荊斬棘的日常
Hazel 在大學參與了許多校園活動，也因較為外向的個性，擔任了不少活動和學會中「公關」的角色。然而，校園「公關」的角色雖當了不少，卻對真實世界理的公關一知半解。升大四前的那個夏天，Hazel 順利申請上奧美實習計畫，藉由支援不同客戶專案及活動學習基本功，慢慢揭開公關產業的神秘面紗。大學畢業後， Hazel 順利在世紀奧美公關轉為正職，以半導體及零組件等產業做為主要客戶，開啟了科技公關的職涯。
新穎、有趣的體驗一直都是在公關公司裡的日常。有著突發的事件、臨危受命任務的刺激感；也有穩定服務著同一個客戶、陪著他們一路前行的每一天，讓每個日子都是不同的體驗。
為了拓展國際視野，工作 3 年之後，Hazel 辭去工作，隻身前往英國倫敦政治經濟學院，取得媒體與傳播碩士學位。在主修「媒體與傳播治理」的過程中，她深刻體會到除了專案管理、文字能力和媒體關係之外，在傳播的議程設定中，更重要的是「文化底蘊」— 能否產出最為精準且有內涵的傳播內容，是否能清晰的探索、理解和分析各個市場的文化脈絡、結構體系與社會發展。
於是 Hazel 決定回到最熟悉的文化與場景，希望能透過不一樣的理解，來進行媒體傳播的任務。回國發展後她加入擁有獨立公關部門的 Yahoo，負責 B2B 溝通、企業及高階主管個人聲譽推廣，也因遇上公司被收購，練就了各種危機處理的技能，以及在大公司裡的各種縱向與橫向溝通，也更認識了公關在企業中所能夠扮演的角色。擔任品牌公關兩年後，Hazel 在 2018 年受到前同事的邀請，成為了 Hoffman Taiwan 的第二號員工，從 0 到 1 拓展客戶和建立團隊，為科技產業中深耕資安、餐飲、教育、電商等多元領域的潛力新創及全球知名企業服務。
代理商與品牌端視野不同 代理商之路帶你飽覽公關業全貌
Hazel 認為，公關代理商和品牌公關，兩者在本質上都是在替品牌解決問題，但站在不同視角，在工作内容上也有所差異。
品牌公關是隸屬於企業底下的部門或角色，在遵循公司全球政策與在地發展的前提之下，公關部門會以公司的長期利益與品牌形象為準則，與上級主管和各相關部門會議討論、理解需求後，擬定各種長期和短期的公關策略。相較之下，品牌公關能夠全面且深入地瞭解單一產業、深度理解公司內部運作及相關生態系，並熟悉該公司常用的特定公關手段。
公關代理商則是品牌公關的外部夥伴，合作的開展通常是代理商向品牌進行提案，提案被選中後，公關代理商團隊將以客戶的目標和需求為原則，制定公關策略，並經客戶確認後啟動執行。因為客戶所屬的產業類別多元，代理商可以廣泛接觸不同產業進而拓展包含媒體、廠商、政府、KOL 等人脈網絡，也有機會參與和體驗更多元的公關操作面向，並在執案的日子裡，每天都需要與客戶充分溝通、討論，一起完成各種任務。
「不論最後你選擇去哪，都可以來代理商看看！」Hazel 分享，相當鼓勵新鮮人到公關公司來磨練，掌握每一種公關技巧的運作模式、累積獨立完成文件的能力、開展基礎的媒體關係，練習用多元的公關知識與經驗，為品牌制定策略。對 Hazel 而言，代理商絕對不只是轉往品牌端的墊腳石。
Hoffman 破除代理商跳板迷思 為台灣人才打造世界級舞台
「我們想要打造的是一個健全的代理商工作環境。」Hazel 堅定地表示，要為公關代理商撕掉待遇差、工時長、血汗工廠等多年難解的標籤，淘汰在傳統代理商裡的常態加班壓力、惡性競爭等現象，致力打造效率至上、團隊互相支持、更為友善的工作環境。她提到，工作環境是影響員工去留的關鍵因素之一，Hoffman 鼓勵團隊避免沒有必要的加班，以及減低對於下班時間的壓力。如此一來，同事們不僅能在有限的時間内，如期完成每件工作，也保留享受自我生活的時間與空間。
Hazel 也認為，公關公司不應被認為是一個「加入門檻低」的行業。如同前面提到，對國際政經情勢的觀點與洞察、對新聞議題和掌握和分析能力、對文字運用的涵養和執著，以及對文化脈絡的充分理解和探尋，皆是成為一個好公關的重要本質。
而 Hoffman Taiwan 團隊也時常與香港、新加坡、日本等其他地區的團隊進行跨國合作，為台灣新創公司或全球知名品牌客戶提供國際化的公關服務。因此，Hazel 也推薦具備英語能力、文字能力、溝通能力的夥伴加入 Hoffman 團隊，以台灣為中心，一步步踏上國際舞台，也在一次次的挑戰中，更全面地鍛鍊並積累紮實的「底氣」。
最後，Hazel 也鼓勵大家，只要你對某個領域、某個產業充滿好奇，就大膽地試試看吧！進入公關代理商，藉由不同類型的客戶了解各行各業的動態，再透過各類型的溝通策略，培養屬於自己的技能樹。代理商不應只被視為進到品牌端跳板，而是所有新奇、有趣、挑戰、艱難的公關生涯起點。期許大家能夠理出一條專屬自己的「公關之路」，無論在代理商或是在品牌端，都能一路乘風破浪、披荊斬棘。