當 AI 讓內容產製變得容易，公關的價值在哪裡？一堂與政大學生的科技公關實戰課

文／霍夫曼公關台灣副總經理 Virginia Siu

十月中旬的一個午後，我們迎來了國立政治大學傳播學院「國際傳播英語碩士學位學程」的鄭怡卉老師與 16 位來自台灣、美國、立陶宛、越南、泰國與印尼的碩士生。

這群年輕世代帶著滿滿的好奇心走進霍夫曼辦公室，而在參訪前，老師與學生們事先分享給我們的一連串提問，精準得讓我印象深刻。其中一個問題是這樣的：「當 AI 讓內容產製變得又快又便宜，公關公司如何說服客戶繼續投資在『策略思考』與『創意』上，而不只是製造更多內容？」

趁著這場兩個小時的全英文交流與實戰工作坊，我們沒有給出教科書式的標準答案，而是透過三個切面，帶同學們親身體驗：在科技與傳播管道快速變化的今日，科技公關究竟在解決什麼樣的商業難題？

在注意力可以買到的時代，「信任」是唯一無法標價的貨幣

不曉得你如何定義「公關」？是寫寫新聞稿、舉辦破百人的活動或記者會？英國公關暨傳訊協會（PRCA）近期重新定義了這個產業：公關的本質，是在複雜且充滿變數的環境中，為品牌建立「信任」並創造長期的商業價值。

為什麼「信任」比以往任何時候都更重要？因為在這個高度數位化的環境中，任何品牌只要有預算，都能買到曝光與流量，但受眾對於「花錢買來的讚美」天生帶有防備心。公關的核心價值，在於協助品牌結合 Paid、Earned、Shared、Owned Media 的生態系，將生硬冰冷的科技規格，轉化為與台灣產業、經濟或大眾生活息息相關的故事。

要做到這件事，公關人必須懂得「換位思考」：面對每天被數百封信件淹沒的媒體記者，我們如何提供具有新聞價值與產業高度的洞察；而面對依靠個人魅力與演算法生存的創作者們，我們又該如何利用有趣的企劃與切角，讓產品與品牌訊息自然地融入他們的創作脈絡中？

光用聽的不夠，我們決定直接把會議室變成實戰現場。

我們當場開啟跨會議室的視訊連線，讓同學們挑戰在毫無預算的前提下半路出擊，在 5 分鐘內說服由霍夫曼同仁扮演的挑剔創作者。當同學們放下制式的簡報、開始思考「我能為對方的頻道與粉絲帶來什麼獨特價值」時，那正是公關思維真正發酵的瞬間。

當 AI 改變了內容與搜尋，什麼才是公關人不可取代的價值？

回到開頭同學們問的那個好問題：當 AI 降低了寫稿與產製內容的門檻，甚至改變了人們搜尋資訊的方式，公關的價值究竟在哪裡？

事實上，在這次工作坊中，我們開場第一件事就是告訴同學：「今天所有的討論，非常歡迎大家盡情使用 AI！」

我們之所以如此擁抱 AI，是因為我們知道，當 AI 讓製造內容的門檻降到最低時，網路上的雜訊將會變得更多；而越是在這樣的環境裡，「真實的關係」與「權威的信源」就越顯珍貴。

一方面，當大眾開始習慣向生成式 AI 提問時，AI 模型所仰賴的訓練與引用來源，正是具備高度公信力的第三方媒體報導，或是來自品牌的深度白皮書與官方部落格。換句話說，好的公關策略不僅在說服人類讀者，更在形塑 AI 眼中的品牌樣貌。

另一方面，演算法可以幫我們在三秒內生成一篇結構工整的草稿，但 AI 無法替我們判斷在敏感的地緣政治或危機時刻，品牌該不該開口說話。AI 無法替我們嗅出台灣在地文化的幽默感與社群風向；更無法取代顧問團隊在記者會現場與媒體記者、創作者面對面建立起的默契與信任。

策略判斷、跨文化同理心與說出「為什麼」的洞察力，始終是人類無可取代的護城河。

在台灣也能做全球事，站在 AI 供應鏈核心的跨國實戰

對於這群背景多元的學生來說，另一個最好奇的問題是：「在跨國公關公司上班，真實的一天到底長什麼樣子？」

身處台灣，這個全球 AI 與半導體供應鏈的核心，我們每天的工作，其實都在與世界各地的團隊並肩作戰。最具代表性的，莫過於每年六月在台北登場的全球科技盛會 COMPUTEX。

在短短一週的展期內，全世界頂尖的科技媒體與產業分析師齊聚台北。為了幫客戶在海量資訊中突圍，霍夫曼台灣團隊與全球 8 個辦公室跨海聯手，在一週內為橫跨半導體、資料中心、消費性電子與金融領域的 8 大客戶，密集籌辦了 70 場媒體活動、接待超過 250 位國內外記者，並催生出 550 則以上的全球曝光。

而且，這種跨國協作是雙向的。有時我們與歐美、亞太辦公室連線，把跨國科技巨頭的全球策略，轉譯成台灣媒體與創作者有感的在地故事，把世界帶進台灣；有時則由台灣團隊擔任領頭羊，帶著台灣指標性的企業站上國際舞台，向世界介紹台灣，讓身在台灣的公關人，也能站在國際舞台的中央，解決世界級的傳播挑戰。

只要保有好奇心，文科生也能成為科技說書人

這場交流最讓我印象深刻的，除了看見這群年輕世代對傳播趨勢的敏銳度與觀點，看著我們自己的霍夫曼團隊，這次負責分享與帶領工作坊的 Jacob、Daisy、Ting、Tina 與 Jess，在台上自信、從容地將平時累積的實戰經驗，化為生動的案例與洞見。

有趣的是，他們之中有好幾位正是政大畢業的學長姐，而且背景橫跨了政治、金融、廣告與德文等不同領域。看著他們如今能獨當一面、與學弟妹們侃侃而談跨國專案的操作心法，其實就是最好的證明：要成為頂尖的科技公關人，你不需要是理工科系出身，但你需要擁有一顆對世界充滿好奇的「Geek」之心、持續學習的熱情，以及把複雜技術翻譯成動人故事的能力。

謝謝政大傳院鄭怡卉老師與同學們為霍夫曼帶來這麼棒的午後對話。如果你也渴望在科技與傳播的最前線解決具挑戰性的商業問題，歡迎隨時來與我們聊聊，因為在這裡，好故事永遠等著你挖掘，The Story is Always There！